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　　KANO 模型定义了五个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求和反向型需求。其中，基本型需求是用户对企业提供的产品或服务的基本要求；期望型需求是指用户的满意度与需求的满足程度成正比关系的需求；魅力型需求是指未被用户明确表达，但一旦实现，会引发强烈正向反馈；无差异型需求是指无论提供与否都不会对用户效用产生影响的需求；反向型需求是指用户的满意度与需求的满足程度成反比关系的需求。

　　在基金服务方面，华泰证券旗下涨乐财富通发挥了研究优势，整合公司专业投研成果，为投资者提供深度的市场分析和基金评测。值得注意的是，涨乐财富通与广发证券易淘金在行情与资讯整合上更具优势，易淘金在视频直播类内容的布局上较为领先，能够实现小时级更新，并增加了短视频内容的占比，契合用户碎片化的阅读习惯，平台通过真人出镜的专业表达，构建了投顾与用户之间的情感连接和信任纽带。中信证券信e投则针对高净值客户提供“一对一投顾咨询”的预约功能。